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Aquí explicamos qué datos recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo los usamos y qué opciones tienes sobre ellos. El uso de este servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en melste, recopilamos los datos que tú mismo ingresas: nombre, correo electrónico, número de celular y la información necesaria para verificar tu identidad. Cuando realizas un depósito o retiro —ya sea mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago— registramos los detalles de esa transacción para mantener el historial de tu cuenta y cumplir con lo que exige la ley local aplicable. También recopilamos datos de uso: qué secciones visitas, desde qué dispositivo accedes y cuánto tiempo permaneces en sesión. Esa información nos ayuda a mejorar la experiencia dentro del lobby y a detectar actividad inusual que pueda poner en riesgo tu cuenta. No vendemos tu información a terceros con fines comerciales. Cuando compartimos datos con proveedores de servicio —como los procesadores de pagos locales— es exclusivamente para completar la operación que tú iniciaste. Los datos se conservan durante el tiempo que la ley local establezca y, una vez superado ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos. Si tienes dudas sobre qué información guardamos de tu cuenta, puedes solicitarla directamente a través del canal de soporte disponible en tu perfil.
Esta política cubre todos los datos que melste recopila directamente a través del sitio y de la cuenta registrada. No cubre la información que manejan terceros con sus propias políticas, como las plataformas de pago externas o los proveedores de contenido de juego. Revisa cada caso en la tabla para saber qué queda dentro del alcance de esta política.
Los datos de inicio de sesión, historial de sesiones y configuración de perfil que guardamos están cubiertos por esta política. Puedes consultarlos y actualizarlos desde tu cuenta después de iniciar sesión.
Cada movimiento registrado en tu saldo —depósito por SPEI, pago en OXXO o cargo desde Mercado Pago— queda en el historial de tu cuenta y se rige por esta política en lo que corresponde a melste.
Las preferencias de juego que guardamos sobre las secciones que visitas forman parte de los datos de uso cubiertos aquí. No incluye datos propios de los estudios ni de los servidores de juego externos.
Los procesadores de pago, los estudios de juego como Pragmatic Play o Bigtime Gaming, y otros proveedores tienen sus propias políticas. Cuando interactúas con sus plataformas directamente, esta política no aplica a esos datos.
Tienes varias opciones concretas respecto a la información que guardamos de tu cuenta. Puedes revisar el historial de tus transacciones —incluidos depósitos vía OXXO, SPEI y Mercado Pago— directamente en la sección de movimientos dentro de tu perfil. Si algún dato de contacto está desactualizado, como tu correo o celular, puedes corregirlo desde la configuración de la cuenta. Para solicitar una copia de la información que tenemos registrada, o para pedir la eliminación de datos que ya no sean necesarios según la ley local, escríbenos por el canal de soporte indicado más adelante en esta misma página. Respondemos todas las solicitudes en español y te confirmamos el resultado por el mismo medio en que las recibimos.
Entra a tu cuenta, abre la sección de historial y consulta cada movimiento registrado. Los depósitos, retiros y ajustes de saldo aparecen con fecha, monto y método usado.
Si tu número de celular o correo cambió, actualízalo en la configuración de tu perfil. Los cambios aplican de inmediato para las siguientes comunicaciones que enviemos.
Escríbenos al correo de privacidad indicado en esta página. Te enviamos un resumen de los datos que tenemos registrados bajo tu cuenta en un plazo razonable.
Si quieres que eliminemos información que ya no sea necesaria, contáctanos por soporte. Procesamos la solicitud conforme a lo que exige la ley local y te confirmamos cuando esté lista.
Si tienes preguntas sobre el manejo de tus datos, quieres ejercer alguno de tus derechos o necesitas aclarar algo de esta política, usa cualquiera de los canales siguientes. Atendemos en español y hacemos referencia al número de cuenta o al detalle de transacción que nos compartas para resolver tu caso con precisión.
Escríbenos a la dirección de privacidad disponible en el pie de página de melste. Incluye el correo asociado a tu cuenta para que podamos identificar tu registro.
Abre el chat desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Indica que tu consulta es sobre datos personales o privacidad y un agente te atiende en español.
Desde la configuración de tu perfil puedes enviar una solicitud formal sobre tus datos. Elige la opción de privacidad en el menú de ayuda y completa los campos que aparecen.
El manejo de tu información en melste se divide en cuatro áreas prácticas: cómo almacenamos los datos, qué cookies usamos, cuánto tiempo conservamos la información y cómo puedes pedir cambios. Cada área tiene un proceso definido y puedes consultarlo o actuarlo desde tu cuenta.
Los datos de tu cuenta —incluyendo los registros de depósitos y retiros— se guardan en servidores con cifrado activo. El acceso a esa información está restringido al personal autorizado y a los sistemas que procesan tus operaciones dentro del lobby.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa, recordar tus preferencias de idioma y analizar cómo navegas por el lobby. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora; desactivarlas puede afectar algunas funciones de la cuenta.
Conservamos tu información durante el tiempo que la ley local exija. Cuando ese plazo vence y ya no existe razón operativa para guardar los datos, los eliminamos o los anonimizamos. No retenemos información más tiempo del necesario.
Para actualizar, corregir o pedir la eliminación de datos, usa el correo de privacidad o el formulario dentro de tu perfil. Confirmamos cada solicitud en español y te notificamos cuando el cambio esté aplicado.
Aquí reunimos las dudas más comunes sobre cómo melste maneja tu información personal, qué datos guarda de tus transacciones y qué puedes hacer si necesitas revisar o modificar tu información.
Recopilamos los datos que ingresas al registrarte: nombre, correo, celular y la información de verificación de identidad que solicitamos. También guardamos el historial de tus transacciones —depósitos y retiros— y datos de uso como el tipo de dispositivo y las secciones que visitas.
Sí. Cada transacción realizada mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago queda registrada en el historial de tu cuenta con cifrado activo. No almacenamos datos bancarios completos; solo guardamos la referencia y el resultado de la operación para efectos del historial.
No. La información de tu cuenta no se vende a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos con los proveedores que necesitamos para operar —como procesadores de pago locales— y únicamente para completar las operaciones que tú iniciaste.
Sí puedes solicitarlo. Escríbenos al correo de privacidad o usa el formulario en tu perfil. Evaluamos la solicitud conforme a la ley local aplicable y, cuando procede, eliminamos o anonimizamos la información. Te confirmamos el resultado por escrito.
Entra a la configuración de tu cuenta, localiza la sección de datos de contacto y edita el campo correspondiente. Los cambios aplican de inmediato para las comunicaciones siguientes. Si tienes problemas para actualizar el dato, contáctanos por el chat de soporte en español.
Esta política aplica a quienes acceden al servicio en regiones elegibles, conforme a la ley local del lugar donde residen. Si el acceso al servicio no está disponible en tu región según la ley local, esta política no genera ningún derecho de uso adicional.