Esta página cubre las tres operaciones que más preguntan nuestros usuarios: cómo depositar saldo a tu cuenta melste, cómo solicitar un retiro y cómo completar la verificación de identidad. Dentro de tu cuenta encontrarás la sección de Caja, donde viven las opciones de OXXO, SPEI y Mercado Pago. OXXO es ideal si prefieres pagar en efectivo en una tienda cercana; SPEI conecta tu banco directamente con tu saldo; Mercado Pago te permite mover dinero desde tu cartera digital en segundos. Cada método tiene sus propios campos y límites, que se muestran en pantalla al momento de seleccionarlo.
Para fondear tu cuenta melste, entra a la sección Caja desde el menú principal, ya sea en tu celular o computadora. Ahí verás los tres métodos disponibles: OXXO, SPEI y Mercado Pago. Cada uno muestra en pantalla el monto mínimo y los campos que debes completar; no hay que adivinar nada, el formulario te guía paso a paso. Con OXXO, el sistema genera un boleto con referencia única que llevas a cualquier tienda para pagar en efectivo. Con SPEI, recibes la CLABE interbancaria de melste y haces la transferencia desde tu banco. Con Mercado Pago, el flujo te lleva directo a tu cartera digital para confirmar el movimiento.
Abre la Caja
Desde el menú de tu cuenta, selecciona la sección Caja. Ahí aparecen los métodos activos para tu región: OXXO, SPEI y Mercado Pago. Elige el que mejor se adapte a cómo manejas tu dinero.
Selecciona el monto
Ingresa la cantidad que quieres depositar. El formulario muestra el monto mínimo permitido. Los límites exactos se despliegan en pantalla al momento de seleccionar el método, así que no necesitas buscarlos en otro lado.
Completa el pago
Sigue las instrucciones del método elegido: genera el boleto OXXO y págalo en tienda, realiza la transferencia SPEI a la CLABE indicada, o confirma desde tu cartera Mercado Pago. Guarda el comprobante como referencia.
Verifica tu saldo
Al acreditarse el pago, el saldo se suma automáticamente a tu cuenta. Puedes consultarlo en la pantalla principal o en el historial de la Caja. Si tienes dudas, el soporte en español está disponible desde el chat de ayuda.
RETIRA TUS GANANCIAS
Solicita un retiro desde tu cuenta
Cuando quieras retirar el saldo acumulado en tu cuenta, el proceso comienza también en la sección Caja, esta vez en la pestaña de retiros. El dinero puede enviarse a tu cartera de Mercado Pago o mediante transferencia SPEI a la cuenta bancaria que registres. Antes de procesar cualquier retiro, el sistema confirma que tu verificación de identidad esté completa; si no lo está, te llevará directo al flujo de verificación antes de continuar. Esto no es un obstáculo: es la forma en que protegemos tu saldo y confirmamos que el dinero llega a donde tú decides.
Entra a retiros en la Caja
Dentro de la sección Caja, cambia a la pestaña de retiros. Verás los métodos disponibles para recibir tu dinero: SPEI a tu cuenta bancaria o tu cartera de Mercado Pago. Selecciona el destino.
Ingresa el monto
Escribe la cantidad que deseas retirar. El formulario muestra tu saldo disponible en tiempo real y señala cualquier mínimo aplicable, tal como aparece configurado en tu cuenta para tu región.
Confirma tu identidad
Si aún no completaste la verificación, el sistema te pedirá que lo hagas antes de continuar. Es un paso que hacemos una sola vez por cuenta para confirmar que el retiro va a la persona correcta.
Sigue el estado en tu historial
Después de enviar la solicitud, aparece un registro en tu historial de transacciones con el estado actualizado. Guarda el número de referencia por si necesitas contactar al soporte en español.
VERIFICA TU IDENTIDAD
Verificación de cuenta en melste
La verificación de identidad en melste es el paso que conecta tu cuenta con tus datos reales, y es obligatoria antes de procesar retiros. El proceso se completa desde tu celular o computadora sin necesidad de ir a ningún lado. Necesitarás una identificación oficial vigente, como INE o pasaporte, y en algunos casos una foto de tu rostro tomada en el momento. Sube los documentos en los campos que indica el formulario de verificación, disponible en la sección de tu perfil. El equipo de melste revisa la información y actualiza el estado de tu cuenta. Mientras tanto, puedes seguir explorando el lobby, hacer depósitos y jugar títulos como Salón Azteca en Vivo o Blackjack de Mesa Express.
Abre tu perfil
Entra a la sección de perfil dentro de tu cuenta. Ahí encontrarás el estado de verificación y el botón para iniciar el proceso. Si ya cargaste documentos antes, el mismo panel muestra el estado actual.
Sube tu identificación
El formulario solicita una foto clara de tu INE o pasaporte vigente. Asegúrate de que los datos sean legibles y que no haya reflejos de luz. El sistema indica si la imagen cumple los requisitos antes de que envíes.
Selfie de confirmación
En algunos casos, el proceso incluye una foto de tu rostro en tiempo real para comparar con el documento. Se hace desde la misma pantalla, sin necesidad de instalar nada adicional.
Espera la confirmación
Una vez enviados los documentos, el estado de verificación se actualiza en tu perfil. Cuando esté aprobada, tu cuenta quedará habilitada para procesar retiros sin pasos adicionales.
MÉTODOS DE PAGO
Opciones de pago disponibles en melste
Estos son los métodos que puedes usar para depositar y retirar saldo en tu cuenta melste. Todos están disponibles en la sección Caja dentro de tu cuenta, con instrucciones específicas para cada uno según tu región elegible.
OXXO
Genera un boleto con referencia única desde la Caja y págalo en efectivo en cualquier tienda OXXO. El saldo se acredita una vez confirmado el pago por la red.
SPEI
Transfiere desde tu banco a la CLABE interbancaria de melste. Es el método más directo si ya usas banca en línea o la aplicación de tu banco en el celular.
Mercado Pago
Usa tu cartera de Mercado Pago para depositar o recibir retiros. El flujo te lleva directamente a la confirmación dentro de la misma sesión, sin salir de melste.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Consulta y concilia tus transacciones
Cada depósito, retiro y transferencia queda registrado en el historial de la Caja dentro de tu cuenta. Cuando quieras conciliar un movimiento con tu comprobante de OXXO, tu transferencia SPEI o tu estado de cuenta de Mercado Pago, busca el número de referencia que aparece en ambos registros. Ese número es el puente entre lo que ves en melste y lo que muestra tu banco o cartera.
Número de referencia
Cada transacción genera un número de referencia único. Guárdalo desde la pantalla de confirmación o búscalo en el historial de la Caja. Ese mismo número aparece en tu comprobante OXXO o en el detalle de tu transferencia SPEI.
Estados de transacción
El historial muestra el estado actual de cada movimiento: pendiente, en proceso o completado. Consulta este estado antes de contactar al soporte; en la mayoría de los casos, el historial ya tiene la respuesta que necesitas.
Sección de Caja en tu cuenta
Todo el historial de depósitos y retiros vive en la sección Caja. Desde ahí puedes filtrar por fecha o tipo de operación para encontrar un movimiento específico sin tener que revisar todo el registro.
Comprobantes que conviene guardar
Conserva el comprobante de tu transferencia SPEI y el boleto pagado de OXXO hasta que el saldo aparezca acreditado. Si hay una discrepancia, esos documentos son la evidencia que el soporte en español necesita para ayudarte.
SEGURIDAD DE CUENTA
Cómo protegemos tu cuenta y tus fondos
La seguridad de tu cuenta melste descansa en cuatro capas que operan de forma continua. Verificamos tu identidad antes de habilitar retiros, confirmamos que las cuentas de destino te pertenecen y mantenemos un canal de soporte en español para resolver cualquier situación fuera de lo normal. Si en algún momento ves un movimiento que no reconoces, repórtalo de inmediato desde el chat de ayuda.
Dominio verificado
Accede siempre desde melste. Antes de ingresar tu contraseña, confirma que la barra de dirección de tu navegador muestre exactamente ese dominio. Cualquier variación es una señal de alerta que debes reportar al soporte en español de inmediato.
Verificación de identidad
La revisión de INE o pasaporte que hacemos al activar retiros confirma que solo tú puedes mover el saldo de tu cuenta. Este proceso protege tu dinero incluso si alguien obtiene tu contraseña sin tu permiso.
Titularidad de la cuenta destino
Al registrar una cuenta SPEI o una cartera de Mercado Pago para retiros, el sistema verifica que el nombre del titular coincida con el de tu cuenta melste. Esto evita que los fondos lleguen a destinos no autorizados.
Soporte en español
El chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta para resolver dudas sobre transacciones, estados de verificación o accesos no reconocidos. Antes de contactarlos, ten a la mano el número de referencia de la transacción en cuestión.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas sobre banca y pagos en melste
Estas son las preguntas que más llegan al soporte sobre depósitos, retiros y verificación. Si no encuentras tu caso aquí, el chat de soporte en español dentro de tu cuenta es el siguiente paso.
¿Cuáles son los métodos para depositar en melste?
Dentro de la Caja de tu cuenta encontrarás OXXO, SPEI y Mercado Pago. Cada método muestra sus instrucciones y límites en pantalla al seleccionarlo. Elige el que mejor se adapte a cómo manejas tu dinero en México.
¿Cómo genero un boleto OXXO para depositar?
Abre la sección Caja, selecciona OXXO e ingresa el monto. El sistema genera un boleto con referencia única que puedes imprimir o mostrar desde tu celular en cualquier tienda. Guarda el comprobante de pago hasta que el saldo aparezca en tu cuenta.
¿Qué necesito para hacer mi primer retiro?
Antes de procesar retiros, tu cuenta debe tener la verificación de identidad completa. Una vez aprobada, entra a la pestaña de retiros en la Caja, selecciona SPEI o Mercado Pago, ingresa el monto y sigue los campos del formulario.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un depósito con SPEI?
No publicamos tiempos exactos porque dependen de la red interbancaria. El estado actual de tu transferencia aparece en el historial de la Caja. Si el estado no cambia en un tiempo razonable, contacta al soporte con tu número de referencia SPEI.
¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?
El proceso requiere una identificación oficial vigente, ya sea INE o pasaporte mexicano, y en algunos casos una foto de tu rostro en tiempo real. Todo se hace desde la sección de perfil en tu cuenta, sin enviar documentos por correo.
¿Qué hago si mi transacción aparece pendiente por mucho tiempo?
Primero revisa el historial de la Caja para confirmar el estado actual. Si sigue pendiente, reúne el número de referencia y tu comprobante de pago, luego contáctanos por el chat de soporte en español. Con esa información podemos rastrear el movimiento.
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